SugarBrain™糖业智库购买/退款规则

第一条 适用范围

1. 本规则适用于用户通过SugarBrain™糖业智库微信小程序购买月度、半年、年度个人会员的下单、支付、激活、续费和退款处理，也适用于客服受理的代购、转赠和普通会员升级Pro所涉及的退款判断。

2. 企业Pro以经营主体为主要服务对象，采用线下对公转账，并可另行签署企业服务合同/确认书。企业Pro退款、已使用附加服务、商业信息发布、私享知识库搭建等事项以企业合同或双方书面确认优先适用。

3. 本规则与《会员服务协议》《隐私政策》共同构成用户购买和使用服务的规则体系。

第二条 套餐、价格与支付方式

1. 个人会员购买页面将显著展示套餐名称、服务内容、价格和有效期。用户应在确认订单前核对所购套餐。

2. 普通个人会员只能在SugarBrain™微信小程序内创建订单并完成最终支付。H5/PC仅展示公开信息或引导用户进入小程序，不创建普通会员订单，也不提供网页支付。

3. 企业Pro不提供微信在线支付入口，采用线下对公转账；款项到账并核验后激活服务。

4. 购买页面中的《会员服务协议》《购买/退款规则》《隐私政策》同意框应由用户主动勾选，不默认勾选。

第三条 订单成立、支付确认与权益激活

1. 用户提交订单后，应在订单有效期内完成支付。未支付、支付超时或支付失败的订单，不产生会员权益。

2. 普通会员的支付结果以运营方服务器收到并核验微信支付通知、或通过微信支付订单查询确认的结果为准。仅客户端出现“支付成功”提示但服务器未完成验证时，系统不会直接授予会员权益，以避免伪造、重复或异常支付。

3. 正常情况下，支付确认后会员权益即时或在合理技术处理时间内自动激活。如出现网络延迟、回调异常等，用户可稍后刷新订单状态或联系客服，运营方将通过主动查单等方式核验。

4. 发生重复支付、同一订单重复回调等情况时，系统采用幂等处理，不重复增加不应获得的权益；确属重复扣款的，按本规则退款。

第四条 有效期与续费

1. 月度会员30天、半年会员180天、年度会员365天。企业Pro为365天。

2. 会员有效期内续费：新购买期限在现有到期时间基础上顺延；会员已经过期：新购买期限自本次支付并激活之日起计算。

3. 促销赠送的会员天数、优惠券、免费体验或其他非现金权益，除活动规则另有明确约定外，不折现、不单独退款。

4. 目前不提供自动续费。每次续费均由用户主动发起并确认支付。

第五条 七日无理由与数字会员服务的处理原则

1. SugarBrain™个人会员的核心是即时开通的数字内容访问和持续在线信息服务。网络消费中“七日无理由退货”制度的具体适用范围，应以届时有效的法律法规、监管要求、平台规则及交易性质为准。

2. 在会员权益已经激活、付费内容已经可以访问或用户已经实际使用会员服务后，除法律法规、监管/平台规则或本规则明确规定的情形外，原则上不支持仅因“临时改变主意、内容风格不符合个人偏好、未获得预期收益、市场走势与预期不同”等主观原因要求无理由退款。

3. 如法律法规明确要求特定交易应适用无理由解除、退款或其他消费者保护规则，运营方将依法执行，不以本规则排除或限制用户的法定权利。

第六条 可申请退款或补偿的主要情形

重复扣款、明显多扣款，且经订单和支付记录核验属实；

支付已成功，但因运营方系统原因未激活会员权益，并在用户反馈后的合理期限内仍无法完成补开或修复；

运营方原因造成核心会员服务重大且持续不可用，并在合理期限内无法恢复，且仅延长服务期不足以合理弥补用户损失；

运营方决定停止相关付费服务，导致已支付但尚未提供的会员期限无法继续履行；

订单金额、套餐或权益因运营方系统错误与购买页面明示内容不一致，且无法通过补正履行解决；

法律法规、监管机关、微信支付/平台规则明确要求退款的其他情形。

对于可通过补开权益、修复订单或延长会员期限合理解决的技术性问题，运营方可先与用户协商采用补偿性处理；用户依法享有的退款权利不因此受到不当限制。

第七条 通常不支持退款的情形

会员权益已正常激活并可使用，仅因个人时间安排、兴趣变化、购买后未阅读等个人原因申请退款；

用户已访问会员内容后，以内容观点与个人判断不同、行情/价格走势未达到预期、未获得预期投资或经营收益等理由申请退款；

因用户自身网络、设备、微信账号异常、手机系统限制等非运营方原因造成的个别访问问题，且运营方服务本身可正常提供；

用户存在账号共享、批量抓取、恶意绕过访问控制、非法传播会员内容等严重违约行为，并据此要求退还已经实际获得的服务价值；

赠送期限、优惠权益、活动奖励等非现金对价部分要求单独折现退款。

上述规则不影响用户依据强制性法律规定享有的权利。

第八条 退款金额的计算

1. 重复扣款、支付成功但会员权益完全未交付、订单金额错误等适合全额退款的情形，按实际多收或未交付部分全额退还。

2. 对已经提供部分服务、但因运营方原因依法或依本规则需退还未提供部分的，可按照用户该订单实际支付金额、已提供服务期、剩余未提供服务期及已实际提供的专项服务价值进行合理计算。个人会员原则上以该订单实际支付金额按未提供天数占该订单购买总天数的比例计算；法律另有规定或双方另有更有利于消费者的约定除外。

3. 因运营方故障采用“延长会员期限”补偿的，相应补偿天数不额外收费。

第九条 退款申请流程

所有会员退款申请均由客服受理和初审。用户需要退款、退货或处理重复扣款、支付成功未交付、服务故障等售后事项时，应通过SugarBrain™产品页面持续公示的客服电话或客服微信（与客服电话同号）联系客服。本项目不提供任何用户线上退款、退货或撤销订单功能及按钮，也不在用户端设置“申请退款”或“退款”入口。

提供能够定位订单的必要信息，例如订单号、购买套餐、支付时间、退款原因；涉及重复扣款或技术故障的，可提供必要截图，但请勿发送银行卡密码、支付密码、完整验证码等敏感凭证。

客服受理后，按照当时有效规则判断是否符合退款条件，并一般在收到完整申请材料后7个工作日内完成订单、支付状态和可退款金额的核验及反馈；复杂情形可能需要进一步核查，运营方将说明进度。审核通过后才交由授权管理员或财务流程执行。

个人会员通过小程序虚拟支付购买的数字内容不支持无理由退款；异常扣费及依法应处理的退款请联系客服。前端不提供自助退款入口。平台或Apple渠道实际退款以其确认的退款结果和通知为准；运营方核实后按该笔订单幂等撤销剩余会员权益，不影响其他正常订单或企业Pro权益，也不自动封号。原订单、退款和权益调整记录永久保留；退款到账时间与方式以实际支付渠道处理结果为准。

支付成功但权益未开通等异常交易，优先通过平台查单、补单和补发权益处理。平台退款通知仅在完成来源认证、订单归属和退款成功状态核验后处理；重复通知不得重复撤销权益。后台完整记录原交易、平台退款、权益调整和财务审计。确需线下人工补偿的，须记录审批、金额、凭证及状态；人工转账不等同于平台退款，并须防范后续平台再次退款造成双重退付。企业Pro依企业合同与对公财务流程处理。

企业Pro对公转账退款由授权管理员按财务流程人工办理，记录退款账户（应使用脱敏信息或受控凭证引用）、退款金额、退款日期、凭证引用和管理员。退款成功后，平台按订单回收对应会员权益。退款申请、处理、成功、失败和重试均进入后台审计日志。

第十条 服务中断与期限补偿

1. 计划维护、短时网络波动、单个第三方数据源延迟等不影响会员核心服务整体使用的情况，通常不构成退款条件。

2. 因运营方可归责原因造成核心会员阅读服务连续较长时间不可用的，运营方应及时修复，并可按照实际影响时长合理延长会员有效期；达到重大、持续且无法合理修复情形的，可根据第六条处理退款。

第十一条 发票、退款凭证与异常交易

1. 用户可依产品页面或客服流程申请符合税收规定的发票/电子发票。已开具发票的订单发生退款时，用户应配合依法办理红冲、作废或其他必要税务处理。

2. 如用户发现非本人授权的支付，应立即联系微信支付/银行并同步联系SugarBrain™客服。运营方将在法律允许和支付机构规则范围内协助核查账号、订单和设备信息。

3. 为防止洗钱、诈骗、盗刷、恶意退款等风险，运营方可对明显异常交易进行必要核验，但不得以风控为由无正当理由拖延依法应办理的退款。

第十二条 规则变更与争议处理

1. 本规则如因法律法规、监管要求、支付平台规则或业务模式变化需要调整，运营方将通过产品页面等显著方式公示。涉及已购用户重大权益的调整，不应无正当理由追溯性减损已经支付并生效的核心权益。

2. 用户与运营方发生退款争议，可先通过客服协商；协商不成的，可依法向消费者协会、市场监督管理部门投诉，或向有管辖权的人民法院提起诉讼。

3. 运营主体：昆明甜蜜科技有限公司。客服联系方式以SugarBrain™产品内持续公示的信息为准。

主要法律依据（非穷尽）

《中华人民共和国民法典》

《中华人民共和国消费者权益保护法》及《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》

《中华人民共和国电子商务法》

《网络交易监督管理办法》（现行有效版本）

《中华人民共和国个人信息保护法》

《中华人民共和国网络安全法》

《中华人民共和国数据安全法》

《网络数据安全管理条例》

《常见类型移动互联网应用程序必要个人信息范围规定》及其他适用的法律、行政法规、部门规章、监管规则和微信平台规则。